Paras tapa arvioida laskutuspalvelua ei ole lukea palvelun omia mainoksia, vaan kuunnella niitä, jotka käyttävät sitä joka viikko. Kävimme läpi kaikki julkista asiakasarvosteluamme Googlessa ja Trustmaryssa. Arvostelujen keskiarvo on 4,6/5 – mutta numeroa kiinnostavampaa on se, mistä asiakkaamme kertovat ja mitä he meiltä toivovat.
Helppous mainitaan useimmin
Selvästi yleisin teema arvosteluissa on helppous. Laskun luominen, kulukorvausten kirjaaminen ja palkan nostaminen halutaan hoitaa nopeasti oman työn ohessa – ei opetella uutta järjestelmää iltaisin.
”Helppokäyttöisyys ja vaivattomuus, raskaan työpäivän jälkeen ei mene kauaa aikaa kun laskut on kondiksessa.” – Joona, Rovaniemi
”Laskun luominen erittäin helppoa jo ensimmäisellä kerralla.” – Tiinaliisa
Erityisen iloisia olemme siitä, että helppous ei koske vain kokeneita käyttäjiä:
”Opin käyttämään helposti, vaikka olin pelännyt etten enää tällä iällä opi 🙂” – Tiina Johanna Honkanen
Palkka tilillä silloin kun pitää
Kevytyrittäjälle palkanmaksun täsmällisyys ei ole yksityiskohta vaan koko palvelun ydin. Arvosteluissa toistuu sama havainto:
”Homma toimii eikä vaadi itseltä isoja panostuksia kun ansaitut rahat tulee tilille oikeaan aikaan.” – Risto Saarenpää
”Kaikki palkat tulleet ajallaan, ohjelman käyttö helppoa, pulmatilanteissa saa ripeästi vastauksen.” – Juha, Lahti
Moni mainitsee erikseen Pikapalkan, jolla rahat saa tilille jo samana päivänä:
”homma toiminut kuten odotukset olleet, 9/10. Pikapalkka pelastanut pari kertaa!” – Joni, Kempele
Asiakaspalvelu, jossa vastaa ihminen
Kolmas iso teema on asiakaspalvelu. Meille on tärkeää, että puhelimeen ja viesteihin vastaa oikea ihminen, joka ratkaisee asian – ei jonotusjärjestelmä.
”Asiakaspalvelu erinomainen. Työt hoituu aina niin kuin pitää. Apua saa saman tien, kun soittaa ja haluaa neuvoja esim. laskutuksen kanssa.” – Toni Vainio, Helsinki
”Ihana asiakaspalvelu aina, jos on jotain kysyttävää! Kaikki on ollut sujuvaa tämän 3v aikana 😄” – Sade Mäntynen, Lahti
Palvelemme myös monella kielellä, ja se näkyy arvosteluissa:
”Everything is made easy and in case of a question I can always make a phone call and get an answer basically right away. Good service and good price.” – Rando Vahtra, Tuusula
Myös kritiikki luetaan – ja siitä otetaan opiksi
Kaikki palaute ei ole kiitosta, eikä sen kuulukaan olla. Osa asiakkaistamme on toivonut esimerkiksi selkeämpää tietoa palkanmaksun aikatauluista ja ilmoitusta siitä, kun palkka on maksettu tilille. Nämä ovat täsmälleen sellaisia huomioita, joita tarvitsemme: jokainen kehitysehdotus käydään läpi, ja ne ohjaavat palvelun kehitystä.
Jos sinulla on kokemusta palvelustamme – hyvää tai rakentavaa – arvostelu Googlessa tai Trustmaryssa auttaa sekä meitä että muita kevytyrittäjiä.
Kokeile itse ilman riskiä
Rekisteröityminen ja laskujen luominen on maksutonta. Palvelumaksu on 1,9 % ja PalkkaOnline Turva 1,5 % – ja ne peritään vasta, kun nostat palkkaa. Turva sisältää alan kattavimmat vakuutukset, muun muassa vastuuvakuutuksen miljoonan euron korvaussummalla.