Kysyimme toimitusjohtajaltamme Petteriltä näin vuoden lähestyessä loppuaan, että miltä vuosi 2025 on näyttänyt:
Mikä on jäänyt erityisesti mieleen tästä vuodesta?
– Tämä on ollut selvästi kasvun vuosi. Toiminimipalvelu julkaistiin ja kokonaisuutena kasvu on ollut erittäin voimakasta. Laskutus on kasvanut 2,2-kertaiseksi, mikä kertoo siitä, että palvelulle on selkeä tarve ja että olemme onnistuneet tekemään asioita oikein. Kiirettä on pitänyt, mutta hyvällä tavalla.
Miten kasvu on näkynyt arjessa?
– Prosentuaalinen kasvu on ollut suurta, ja se näkyy erityisesti myynnissä ja asiakaspalvelussa. Olemme onnistuneet hyvin molemmissa. Vaikka volyymit ovat kasvaneet, palvelun laatu on pysynyt korkealla tasolla, mikä on meille todella tärkeää.
Miten asiakastyytyväisyys on kehittynyt?
– NPS on noussut tasolle 77, mikä on erinomainen tulos. Asiakaspalvelu pyrkii vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin sisällä ja olemme pystyneet pitämään tästä hyvin kiinni. Se kertoo siitä, että tiimi toimii ja prosessit tukevat kasvua.
Mitä palvelun kehityksessä on tapahtunut vuoden aikana?
– Järjestelmää on kehitetty paljon eteenpäin. Yksi iso askel on ollut tekoälyavusteinen chat, joka on helpottanut sekä asiakkaiden arkea että asiakaspalvelun työtä merkittävästi. Lisäksi olemme tehneet useita kieli- ja käyttökokemusuudistuksia. PalkkaOnline palvelee nyt kuudella eri kielellä.
Mikä on ollut henkilökohtaisesti tärkeintä tämän vuoden aikana?
– Olen todella kiitollinen tästä tiimistä. Kaikki ovat tehneet kovasti töitä ja antaneet vahvan panoksen yhteiseen tekemiseen. Olemme saaneet myös paljon kiittävää palautetta asiakkailta ja ilman tätä porukkaa tällaista kasvua ei olisi syntynyt.
Miltä tulevaisuus näyttää?
– Strategia toimii. Kun asioita tehdään pitkäjänteisesti, vastuullisesti ja laadukkaasti, sekä pidetään kiinni omista arvoista, työ palkitsee. Ensi vuonna palvelusta tehdään entistä sulavampi ja maksuliikennettä nopeutetaan kohti lähes reaaliaikaista toimintaa.
Lopuksi, mitä haluaisit sanoa asiakkaille?
– Suuri kiitos luottamuksesta. Se, että yrittäjät valitsevat PalkkaOnlinen, merkitsee meille paljon. Jatkamme työtä sen eteen, että yrittäminen olisi mahdollisimman helppoa, sujuvaa ja turvallista myös jatkossa.